溝通表達勝經（新書連載 3）

 

博客來-溝通表達勝經：溝通Ｘ表達Ｘ談判Ｘ銷售Ｘ服務Ｘ領導Ｘ團隊Ｘ正念，談判溝通超業培訓師的關鍵31力 (books.com.tw) （點入購書）

先談談『溝通』這件事～

卡內基的溝通課程，影響全球超過100年，因為『溝通』一直很重要，但人們也一直學不會，學不好：『不批評，不責備，不抱怨』～其實，沒那麼簡單！

溝通，銷售和談判，在我看來，是本質相同，層次不同的議題。無論談判或銷售時，千萬別忘了：最根本的是『溝通』！不會溝通，很難銷售，更遑論談判。

臉書(FB)是當代重要的『社群網路溝通軟體』，但它的創辦人～馬克‧祖克柏，卻因其生硬的談話方式，常被網路鄉民譏諷是機器人，當被記者採訪問到：「自己是否為臉書的最佳代言人？」時，他說：「從以前到現在，我一直很難表達自己。我知道我看起來就像個機器人，這是我正在努力的事，為了經營這間公司，我需要讓我的溝通技巧更好一點。」

現代管理學之父～彼得杜拉克說過：

「願意溝通，直到你被了解為止。」

「一個人必須知道該說什麼？什麼時候說？對誰說？怎麼說？」

管理大師不斷提醒我們：『溝通和表達』真的很重要！你覺得呢？

    關於『表達』這件事～

光陰似箭，時光荏苒，人生過得很快。轉眼回頭看看那個剛上板橋國小一年級的我，彷彿正站在台上，對全校演講！至於為什麼是我？站上講台有沒有發抖？演講的主題內容是什麼？聽眾反應如何？我全都忘了！只記得：我有上台，沒有暈倒，順利平安地開心講完，然後下台一鞠躬！參加學校的作文隊，演講隊，朗讀隊，及各項跟『表達』有關的比賽，是我年少時光深刻的記憶。尤其在一次學習成績單上，老師給我的評語是：『品學兼優，但很愛說話。』九個字，讓我被老媽斥責，罰站又挨打，從那時候我就發現：『語言，是有力量的！』

剛退伍時，在國泰人壽從事組訓工作的那些年，我每天都要上台主持早會，面對100多位業務菁英，侃侃而談。對我而言，這遠比當兵每天跑一萬公尺，和練習戰鬥刺槍術容易許多，自然不以為苦～上台表達，跟跑步和刺槍術一樣～『練習』才是王道！

在台新金控擔任培訓講師的那些年，我的學員包括：銀行理專，各大農會信合社的行員，保經代的業務夥伴，以及來參加『銀行客說會』的所有客戶～顧客，永遠是最好最親切的聽眾！