誰要「來」談判？( Who )
談判案例：保險公司團險理賠：『糖醋排骨的斷齒拒賠談判』（上）
保險公司的『斷齒理賠案』：
幾年前我在用餐時不慎咬裂一顆牙齒，申請保險理賠，S保險公司經過『再三考證，審慎評估』，三個月後收到一張保險公司寄給我的『理賠審核通知書』，上面的回覆是：
『台端申請理賠給付，業經本公司受理審核，茲因下列原因，本次理賠申請歉難給付：
本事故非條款約定之意外傷害事故，歉難給付。承蒙台端投保本公司保險，謹致謝忱。台端申請理賠給付，業經本公司受理審核如下：本次申請，意外傷害實支實付檢附牙科X光片，依條款約定意外為非由疾病引起之外來突發事故，牙齒本身疾病造成咀嚼斷裂非為外來突發事故造成，故歉難給付！』
說了那麼多，結論是：保險公司一毛都不打算理賠！而我的解讀是～「鄭先生：其實牙齒不好就別逞強，沒事別吃糖醋排骨這類食物，吃粥不就沒事嗎？咬斷牙齒是您個人咎由自取，怨不得別人，更別怪我們不理賠，畢竟這完全是你本身牙齒先天不良的問題，怎能算是『意外傷害』呢？想要保險公司理賠～歉難給付（門兒都沒有！）」
擁有『人身保險經紀人』國家考試證照的我，非常瞭解意外保險的『三大理賠要素』是：
1,外來的
2,突發的
3,非因疾病造成的
雖然我的牙齒不像電視上賣牙膏廣告的明星那麼潔白，整齊又健康，但我應該有吃糖醋排骨的權利吧！『歉難給付』這四個大字，狠狠地踩到我的底線，是可忍，孰不可忍～身為金融保險業的專業講師，在過去這10幾年，我賣過保險，當過保險業務主管，訓練過上萬人次的保險公司、保經保代業務員，銀行理財專員，及銀行保險電話行銷人員，教授保險專業知識，及談判，溝通，服務，銷售等課程。撇開我是一位『吃飯時不慎咬斷牙齒，忍受著身體上的疼痛殘缺，來請求保險公司理賠來補償身心受傷，令人同情的被保險人』不說，保險公司一塊錢都不理賠的消息要是傳出去，今後我要如何在『江湖』上立足呢？有所爭，有所不爭！於是撥了通『還我公道』的電話給保險公司理賠部的承辦人員！
運氣真好，承辦人今天休假，她主管接的電話。以下是我們的理賠談判對話：（待續）
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