博客來-談判力就是你的超能力：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用 (books.com.tw)
「陳科長您好：我在金融保險業服務10幾年了，幫客戶處理過很多的理賠案件。我自己銷售保險，在國泰人壽當過業務主管，目前是訓練講師，專門教導保險公司的業務員和銀行理專如何賣保險，並做好保戶服務，同時也是國家考試及格的人身保險經紀人。其實我非常了解你們理賠人員的工作繁重，壓力很大，真是辛苦您了！」
電話的另一端沉默了5秒鐘～
「鄭先生，非常謝謝您的諒解，我們只是希望能提供保戶最好的理賠服務喔！」
「科長能有這樣的理念，實在是客戶的福氣！在這想跟您請教我之前牙齒斷裂的理賠申請件：
貴單位理賠人員發給我的『理賠審核通知書』中明確指出：『意外』為非由疾病引起之外來突發事故，這部分我很清楚，但她認為我是因為牙齒本身疾病才造成咀嚼斷裂，並非為外來突發事故造成，故歉難給付，這一點我真的很難接受！我承認我的牙齒沒那麼健康，但都有認真地持續看牙醫做治療。今天因為吃東西不慎咬斷牙齒，向貴公司申請『實支實付的意外門診保險金』，得到的卻是『歉難給付』四個大字！科長：如果換做是您的牙齒不小心咬斷，而保險公司一塊錢都不願意理賠，直接退回您的申請書，請問您能接受嗎？」科長沉默不語！
「何況我想保單條款上應該沒註明：『牙齒不好的保戶，禁止食用糖醋排骨』吧？」其實我今天打這通電話，並不是要為難你們的理賠人員，只是想努力爭取自己應有的保險權利喔！希望您能理解。」
我的心情很激動，但語氣卻非常平和友善，保持對理賠人員的基本尊重。
電話的另一端，這次沉默了更久，大約過了8秒鐘，陳科長也很客氣地說：「鄭先生：我會再跟承辦同仁討論，盡快回覆您的問題，謝謝您的來電。」十分鐘的電話，很快地在一片祥和中結束了！
坦白說，在打這通電話之前，我的想法是：要讓保險公司將治療斷裂牙齒的一萬元醫療費用全部買單理賠，恐怕有困難，但是一毛都不賠，絕對無法接受！我想，至少要理賠醫藥費的一半～５千元吧，最起碼３千元是勉強能接受的底線！任何談判前，都要先想清楚自己究竟要什麼？為何而戰？
在這個牙齒斷裂的理賠案件中，對我而言，保險專業講師的尊嚴是最重要，３千元或５千元則只是衡量尊嚴的價值罷了。
約莫兩個月之後，我又收到了一份保險公司寄來的『理賠審核通知書』，上面寫道：
『貴保戶申請之保險金，已由本公司依約核付如下～意外門診保險金一萬元整，敬請查收。謹祝，健康平安。』（未完）
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